Integracja ERP z systemem e-commerce – budowanie spójnej sprzedaży online i offline.
E-commerce stał się dziś na tyle powszechny, że nie trzeba go już nikomu przedstawiać. Coraz częściej staje się także uzupełnieniem sprzedaży stacjonarnej, która co do zasady, wymaga większych zasobów. Dlatego też rozszerzenie działalności w tę stronę jest stosunkowo łatwe. Wiele firm poprzestaje wyłącznie na sprzedaży internetowej w trybie dropshippingu czy w oparciu o własne stany magazynowe. Początki przygody z e-commerce zwykle nie są obarczone odczuwalnym deficytem zasobów czasowych, jednak w miarę rozwoju marki stają się utrapieniem przedsiębiorców w tej branży. Przy małej ilości zamówień nawet najbardziej mozolny proces ich obsługi nie spacyfikuje naszych działań, a jego optymalizacja staje się kluczowa w momencie zwiększenia zainteresowania naszymi produktami. Tutaj z odsieczą przychodzą nam wszelkiego rodzaju integratory i narzędzia do automatyzacji procesu sprzedaży.
Oprogramowanie dla sklepu internetowego
Chcąc rozpocząć sprzedaż w internecie należy zacząć od samego kanału sprzedaży, jakim jest sklep internetowy. Można stworzyć go od podstaw lub skorzystać z szerokiej oferty rynkowej na gotowe sklepy internetowe. Takie rozwiązanie redukuje koszty i upraszcza wiele kwestii związanych z obsługą sklepu, w szczególności w zakresie obsługi płatności czy samej mechaniki działania sklepu. Gotowe oprogramowanie dla sklepu internetowego można, a nawet należy, spersonalizować, aby nadać naszej stronie unikalny wygląd. Tego rodzaju rozwiązania są wyposażone w intuicyjne kreatory wyglądu, dzięki którym możemy zamieścić tam autorskie grafiki, nagrania czy zdjęcia produktowe.
Program dla sprzedaży internetowej
Poza samym sklepem internetowym, w działalności e-commerce potrzebny jest również program sprzedażowy, na którym będziemy generować dokumenty sprzedaży (chyba że taką funkcjonalność daje nam już sam sklep internetowy). Program dla sprzedaży internetowej nie musi być jednak dedykowanym rozwiązaniem – możemy wykorzystać właściwie każde oprogramowanie sprzedażowe ERP, które posłuży nam do generowania dokumentów sprzedaży czy zarządzania stanami magazynowymi.
Warto tutaj nadmienić, że sprzedaż internetowa w przeciwieństwie do sprzedaży stacjonarnej jest zwolniona z obowiązku fiskalizacji. Oznacza to, że nasz program dla sprzedaży internetowej nie będzie potrzebował drukarki fiskalnej. W praktyce jednak okazuje się, że w szczególności przedsiębiorstwa prowadzące równoległą sprzedaż stacjonarną wykorzystują drukarkę fiskalną również do sprzedaży w internecie, i choć nie jest to wymagane, to może ułatwić obieg dokumentów w firmie. W przypadku chęci fiskalizowania dokumentów sprzedaży prowadzonej w internecie warto również rozważyć zastosowanie e-paragonów, które mogą jeszcze bardziej ułatwić dokumentowanie sprzedaży, zwalniając sprzedawcę z obowiązku generowania paragonów w fizycznej formie wydruku i zastępując go dokumentem w formie elektronicznej.
Program do obsługi zamówień online
Ważnym elementem sprzedaży e-commerce jest system obsługi zamówień, który pozwoli zarządzić nam statusami zamówień i skoordynować wysyłki i wpłaty za zamówienia. Dobry program do obsługi zamówień ułatwi sprawną realizację wpływających zamówień i pozwoli efektywnie zarządzać zasobami. Z jednej strony program obsługi zamówień to narzędzie ułatwiające pracę firmy, ale również zwiększające satysfakcję klientów – przyspiesza realizację zamówień, a także informuje klienta o statusie jego zamówienia, co zwiększa transparentność działań i w efekcie sprzyja budowaniu pozytywnego wizerunku marki.
Integracja narzędzi sprzedaży e-commerce
Opisane wyżej narzędzia dostarczają niezbędnych dla e-commerce funkcjonalności, jednak same w sobie są programami niezależnymi. Przy dużej ilości zamówień kluczowa staję się integracja wszystkich opisanych wyżej elementów. Integracje pozwolą nam zautomatyzować proces obsługi i oszczędzić czas. Dobrze skonfigurowana integracja sprawia, że zamówienie złożone w sklepie internetowym automatycznie trafia do systemu obsługi zamówień. Tam wyświetli się informacja o jego statusie i będziemy mogli zrealizować wysyłkę, a numer przewozowy może zostać wygenerowany automatycznie, zgodnie z opcją dostawy wybraną podczas składania zamówienia. Dzięki temu nie tracimy czasu na przepisywanie danych adresowych czy wybór firmy kurierskiej, której zlecimy wysyłkę.
Następnie integracja z systemem ERP umożliwi automatyczne wygenerowanie dokumentu sprzedaży i przesłanie go do klienta. Integracje działają w sposób dwukierunkowy, oznacza to, że w przypadku integracji z systemem ERP, z jednej strony system sprzedaży odczyta informację o złożonym zamówieniu, a z drugiej będzie na bieżąco aktualizował dostępne stany magazynowe na stronie internetowej w oparciu o bieżącą sprzedaż. Pozwoli to uniknąć podwójnej sprzedaży tego samego towaru w różnych kanałach sprzedaży.
W ramach integracji możemy łączyć różne kanały sprzedaży, takie jak sklep internetowy, Amazon, Allegro, czy inne popularne platformy sprzedażowe. Przy dużej ilości zamówień i wielu kanałach sprzedaży staje się to wręcz niezbędne dla zachowania płynności sprzedaży.
Naszymi klientami są firmy, które dopiero zaczynają swoją przygodę z e-commerce. Jesteśmy w stanie zaoferować im kompletny zestaw rozwiązań – od sklepu internetowego, przez system ERP, system obsługi zamówień, serwer, aż po niezbędne integracje już od pierwszego zamówienia. Często tworzymy również plan rozbudowy narzędzi sprzedażowych, tak aby początkowo nie obciążać budżetu nowo powstałej firmy. Jednocześnie od początku oferujemy rozwiązania, które w przyszłości będą kompatybilne z kolejnymi narzędziami automatyzującymi sprzedaż.
Pomagamy również firmom, które już prowadzą sprzedaż, ale osiągnęły taki poziom, na którym poszukują możliwości automatyzacji. Jesteśmy w stanie dostarczyć pojedyncze narzędzia integracyjne lub wspierające obsługę zamówień, jak również przejąć kompleksową obsługę nad danym przedsięwzięciem. Oferujemy szereg rozwiązań i współpracujemy z największymi dostawcami oprogramowania dla e-commerce, takimi jak: BaseLinker, Shoper, Integratory, E-paragony czy Insert.
